Est-ce que le pain est encore frais lorsqu’il arrive chez moi ?
Nos pains sont cuits quotidiennement, emballés et expédiés frais le matin. Nous vous garantissons ainsi la livraison de pains frais grâce à la livraison Chronopost en 1 jour (cf. questions Livraison). Nos recettes ont été élaborées afin de pouvoir conserver vos pains plusieurs jours notamment grâce à l’utilisation de levain.
Nos pains sont livrés dans des sachets compostables afin de protéger le produit pendant le transport. Vous pouvez également conserver vos pains au frais de préférence au réfrigérateur dans ces mêmes sachets jusqu’à 5 jours.
Nos pains se conservent également sans souci au congélateur.
Dans quel emballage sont envoyés les produits ?
Votre commande sera emballée avec le plus grand soin et livrée dans des colis en carton recyclable, respectueux de l’environnement. Chaque pain est emballé individuellement dans un sachet compostable afin de le protéger lors du transport. Ce sachet peut ensuite être mis dans votre compost maison !
Comment conserver les pains ?
Nous vous recommandons de conserver les pains dans un endroit frais ou dans le bac à légumes de votre réfrigérateur. Les pains doivent être conservés emballés dans un sachet papier ou plastique ou encore un linge en coton.
Combien de jours puis-je conserver mes pains frais ?
Nous vous recommandons de consommer les pains dans un délais de 5 jours après réception soit 6 jours après leur départ de chez nous. Si vous n’êtes pas sûrs de pouvoir consommer la totalité du colis, n’hésitez pas à les placer au congélateur même pour quelques jours. Après décongélation et un passage au four de quelques minutes (cf. recommandation de cuisson) ils retrouveront tout leur croustillant !
Dois-je passer les pains au four avant de les consommer ?
En effet, nous vous recommandons de passer les pains quelques minutes au four avant de les consommer selon les indications spécifiques à chaque pain (cf. sur le site internet et dans la fiche jointe dans le colis à la livraison).
Où puis-je trouver la liste d’ingrédients de chaque pain ?
Vous avez accès aux listes d’ingrédients sur le site internet ainsi que sur la fiche jointe dans le colis à la livraison. Si vous avez le moindre doute notamment lié à une allergie, contactez-nous !
Une question sur l’un de nos produits ?
Nous sommes à votre écoute. Contactez-nous par mail ou par téléphone !
Préoccupations environnementales & livraison à domicile ?
Vous constaterez lors de la livraison de votre commande que l’emballage est simplifié et réduit au minimum. Le but premier étant de protéger les produits lors du transport et d’assurer leur conservation. Actuellement nos pains sont livrés emballés individuellement dans des sachets compostables, et dans un carton recyclable. Nous sommes en perpétuelle recherche de nouvelles solutions durables afin de réduire notre impact sur l’environnement.
Notre souci de préserver notre environnement nous a également amené à nous interroger sur le sens de la livraison à domicile. A ce jour nous travaillons déjà en circuit court en limitant les intermédiaires.
Le choix du prestataire Chronopost pour la livraison et son engagement à compenser l’empreinte carbone nous a convaincu. https://www.chronopost.fr/fr/notre-engagement-responsable.
Comment est livré mon colis Mon Pain Bio ?
Nos colis de pains frais bio sont livrés par CHRONOPOST en France métropolitaine.
Quel est le délai de livraison de mon colis Mon pain bio ?
Toutes les commandes passées avant 11h, du lundi au vendredi, sont expédiées le jour même et livrées le lendemain avant 13h. (Livraison du mardi au samedi, pas de livraison le lundi, le dimanche et les jours fériés).
Au delà de 1&h, la livraison sera expédiée le jour ouvré suivant et sera reçue dans les 48h.
En raison de la DDM réduite (Date de Durabilité Minimale de nos produits), les commandes passées à partir du vendredi 11h ne seront expédiées que le lundi suivant pour une livraison le mardi avant 13h.
Que se passe-t-il si le destinataire est absent lors de la livraison ?
En cas d’absence du destinataire, le colis sera déposé dans un relais.
A tout moment, il est possible de suivre directement sur le site www.chronopost.fr l’état de votre livraison grâce au N° d’envoi qui vous a été indiqué par e-mail au moment de l’expédition de votre colis. Nous vous invitons à joindre directement le service client Chronopost pour toute question concernant la livraison au 09 69 320 311.
Puis-je annuler/modifier ma commande ?
Pour annuler/modifier une commande, utilisez le formulaire de rétraction afin de nous transmettre votre demande. Nous étudierons les possibilités.
Comment suivre ma commande ?
Une fois la commande expédiée par Mon Pain Bio un mail vous sera envoyé avec le numéro de suivi. Pour le suivi du colis, nous vous invitons à vous rapprocher directement de Chronopost pour toute question au 09 69 320 311 avec votre numéro de suivi colis indiqué dans l’e-mail.
Est-il possible d’être livré hors de la France métropolitaine ?
A ce jour, nous sommes en mesure de livrer uniquement la France métropolitaine et Monaco.
Que faire si je m’aperçois que je ne serai pas à la maison pour la livraison du colis ?
Il est possible de modifier l’adresse. Vous allez recevoir un mail de Chronopost indiquant la prise en charge du colis, il vous sera proposé un choix des points relais proches de votre adresse initiale de livraison, vous aurez jusqu’à minuit pour choisir et vous pourrez récupérer votre colis sur ce point de livraison à la date prévue. Autre possibilité, vous pouvez contacter directement le service client Chronopost avec votre N° de suivi au 09 69 320 311.
Quels sont mes droits quant à la protection de mes données ?
A la suite de la mise en place du RGPD, vous disposez des droits de rétractation, d’effacement, de portabilité et d’accès. Pour toute demande, veuillez nous contacter à l’adresse mail suivante : contact@monpainbio.com
Comment utilisez-vous mes données personnelles ?
Chez Mon Pain Bio nous avons à cœur de protéger vos données personnelles. Sachez que nous n’utilisons vos données que dans un seul but : améliorer votre satisfaction. Vos données ne sont communiquées qu’à Chronopost afin d’assurer votre livraison. Nous ne vendons, ni donnons vos données à des tiers.